Fernsupport per TeamViewer: So hilft Ihnen unser Service-Team direkt am Bildschirm

Ein neuer Mitarbeiter braucht heute noch Zutritt, aber die Berechtigung lässt sich nicht zuweisen. Ein Bericht in der Zutrittskontrolle zeigt nicht das, was er soll. Oder der Client meldet nach einem Windows-Update einen Fehler.

Am Telefon sind solche Fragen mühsam zu klären. Beide Seiten beschreiben, was sie sehen – und reden oft aneinander vorbei. Ein Servicetermin vor Ort dauert dagegen, obwohl das Problem in wenigen Minuten gelöst wäre.

Dafür gibt es unseren Fernsupport: Mit einem eigenen TeamViewer-QuickSupport-Modul sieht unser Techniker Ihren Bildschirm und hilft Ihnen direkt weiter.

So funktioniert der Fernsupport

1. Modul herunterladen

Laden Sie unser QuickSupport-Modul über diesen Link herunter:

→ SiHi Fernsupport jetzt herunterladen

Das Modul muss nicht installiert werden. Sie starten die Datei einfach per Doppelklick.

2. Verbindung herstellen

Unser Techniker nennt Ihnen am Telefon einen Session-Code. Diesen geben Sie im Modul ein und klicken auf „Verbinden“. Alternativ teilen Sie uns die angezeigte ID und das Passwort mit.

3. Gemeinsam lösen

Sie sehen jeden Schritt mit, den unser Techniker an Ihrem Rechner ausführt. Sie können jederzeit nachfragen – oder die Sitzung mit einem Klick beenden.

Wobei wir per Fernsupport helfen

Der Fernsupport eignet sich überall dort, wo eine Software im Spiel ist:

• Zutrittskontrolle: Personen, Ausweise und Berechtigungen anlegen, Zeitprofile anpassen, Berichte auswerten
• Gefahrenmanagement und Bedienplätze: Fragen zur Bedienung, Meldungsanzeige oder Konfiguration
• Videosicherheit: Einrichtung und Bedienung der Client-Software
• Türkommunikation: Einrichtung von App und Rufzielen
• Updates und Fehlerbilder: erste Analyse, bevor ein Techniker anfährt

Nicht alles lässt sich aus der Ferne lösen. Defekte Hardware, Melder oder Leser brauchen weiterhin den Einsatz vor Ort. Aber auch dann hilft die Ferndiagnose: Unser Techniker weiß vorher, was ihn erwartet, und bringt das richtige Material mit.

Sicherheit: Sie behalten die Kontrolle

Gerade bei Sicherheitstechnik ist ein sorgfältiger Umgang mit Fernzugriffen selbstverständlich. Darum gilt:

• Kein Zugriff ohne Sie. Eine Verbindung entsteht nur, wenn Sie selbst den Code eingeben oder ID und Passwort weitergeben.
• Verschlüsselte Verbindung. Die Sitzung läuft über die verschlüsselte TeamViewer-Infrastruktur.
• Nur für die Dauer der Sitzung. Sobald Sie das Modul schließen, ist der Zugriff beendet. Es bleibt kein dauerhafter Zugang auf Ihrem Rechner zurück.
• Eindeutig erkennbar. Unser Modul trägt unseren Namen. So sehen Sie sofort, dass Sie mit Sicherheitstechnik Hilger verbunden sind.

Unser Tipp: Geben Sie Fernzugriff nur Personen, die Sie kennen und mit denen Sie gerade selbst im Kontakt stehen. Betrüger geben sich am Telefon gern als Support-Mitarbeiter bekannter Firmen aus. Im Zweifel legen Sie auf und rufen uns unter unserer bekannten Nummer zurück.

Als BHE-zertifizierter Fachbetrieb mit BHE-Cybersecurity-Zertifikat arbeiten wir täglich mit vernetzten und IP-basierten Systemen. Ein kontrollierter, nachvollziehbarer Fernzugriff gehört für uns dazu.

Ihre Vorteile auf einen Blick

• Schnell: Hilfe oft noch im selben Telefonat
• Ohne Anfahrt: kein Warten auf einen Termin vor Ort
• Transparent: Sie sehen jeden Schritt mit
• Einfach: keine Installation und keine Anmeldung nötig

Fazit

Viele Fragen rund um die Software Ihrer Sicherheitstechnik lassen sich am schnellsten am eigenen Bildschirm klären. Mit unserem QuickSupport-Modul verbinden Sie sich in wenigen Sekunden mit unserem Service-Team – sicher, nachvollziehbar und nur so lange, wie Sie es möchten.

Speichern Sie sich diese Seite am besten jetzt als Lesezeichen. Dann ist der Link da, wenn Sie ihn brauchen.

Fernsupport benötigt?

Rufen Sie uns an. Wir nennen Ihnen Ihren Session-Code und legen direkt los.

→ SiHi Fernsupport jetzt herunterladen

Service-Team erreichen:
Telefon: 02662 96540 0
E-Mail: info@sicherheitstechnik-hilger.de
Adresse: Leystraße 5, 57629 Luckenbach